Размер шрифта

Размер страницы

ВИД

текст статьи

1. Общие положения

1.1. Административный регламент Администрации Масловского сельского поселения по рассмотрению обращений граждан (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации поселения и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) и порядок взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами Администрации Масловского сельского поселения при рассмотрении обращений граждан.

1.2. Административный регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010г. № 126-ФЗ, от 27.07.2010г. № 227-ФЗ), Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Челябинской области от 27.08.2009 г. № 456-30 «О рассмотрении обращений граждан», Уставом Масловского сельского поселения.

1.3. Рассмотрение обращений граждан в Администрации Масловского сельского поселения осуществляется Главой поселения, руководителями и работниками структурных подразделений в соответствии с их должностными полномочиями.

1.4. В Администрации Масловского сельского поселения рассматриваются обращения граждан (далее обращения) по вопросам местного значения, находящимся в ведении Администрации Масловского сельского поселения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Челябинской области, Уставом Масловского сельского поселения.

1.5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение обращений, поступивших в администрацию поселения или должностным лицам, в письменной форме или форме электронного документа, а также устных обращений.

1.6. Организация работы с обращениями граждан возложена на специалиста администрации.

1.7. Получателями муниципальной услуги являются:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральными законами.

2. Требования к порядку исполнения функций по рассмотрению обращений граждан

2.1. Порядок информирования об исполнении функций по рассмотрению обращений граждан.

2.1.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

1) непосредственно в структурных подразделениях Администрации Масловского сельского поселения;

2) с использованием средств телефонной связи.

По телефону предоставляется следующая информация:

- контактные телефоны и график приема граждан главой поселения;

- почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений.

При ответах на телефонные звонки специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.2. На информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан размещаются сведения о местонахождении представительств Администрации Масловского сельского поселения, приемных днях главы поселения, полный почтовый адрес Администрации Масловского сельского поселения , электронный адрес, контактные телефоны, требования к письменному обращению граждан.

3. Сроки исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан

3.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.

3.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, Глава Масловского сельского поселения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Главы поселения..

3.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

3.4. Глава Масловского сельского поселения вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

4. Требования к письменному обращению граждан

4.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

4.1.1. наименование органа местного самоуправления – Администрация Масловского сельского поселения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

4.1.2. свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

4.1.3. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

4.1.4. изложение сути предложения, заявления или жалобы;

4.1.5. личную подпись и дату;

4.1.6.контактный телефон (при наличии).

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

4.2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать:

4.2.1. наименование органа местного самоуправления – Администрация Масловского сельского поселения или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано;

- изложение сути обращения;

4.2.2. фамилию, имя, отчество обращающегося (последнее – при наличии);

4.2.3.адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

4.2.4. почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5. Организация личного приема граждан

5.1. Личный прием осуществляется Главой Масловского сельского поселения при непосредственном обращении граждан в соответствии с графиком (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту) приема граждан.

5.2. График вывешивается на информационном стенде, а также доводится до граждан путем опубликования в средствах массовой информации.

5.3. Организацию личного приема граждан Главой Масловского сельского поселения осуществляет специалист администрации.

5.4. Порядок приема граждан включает: организацию приема; работу с письменными заявлениями, поступившими во время приема; организацию работы по документационному обеспечению приема.

5.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.6. Содержание устного обращения заносится в учетную карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

5.8. В случае повторного обращения граждан осуществляется подборка всех имеющихся обращений, материалов, касающихся этого заявителя.

5.9. Подобранные материалы представляются Главе поселения.

5.10. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.

5.11. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Масловского сельского поселения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6. Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

6.1. Рабочие места сотрудников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

6.2. Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

6.3. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.

7. Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

7.1. Результатом исполнения функции по рассмотрению обращения гражданина, поступившее в письменной форме или форме электронного документа, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа либо в форме электронного документа.

7.2. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

8. Основания для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращения граждан

Обращение не рассматривается по существу, если:

8.1. В обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа.

8.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Автору сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

8.3. Текст письменного обращения не поддается прочтению. Об этом в течение семи дней со дня регистрации информируется заявитель, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

8.4.В обращении гражданина в письменной или электронной форме содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию Масловского сельского поселения или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

8.5. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

8.6. Жалоба на судебное решение возвращается гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

8.7. По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

8.8. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

8.9. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию Масловского сельского поселения или соответствующему должностному лицу.

8.10.Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, администрация сельского поселения направляет обращение в правоохранительные органы.

9. Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

9.1. Сотрудники Администрации Масловского сельского поселения, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях

9.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

9.3. В случае утраты исполнителем письменного обращения назначается служебное расследование, о результатах которого специалист администрации сельского поселения информирует Главу Масловского сельского поселения.

9.4. При уходе в отпуск сотрудник Администрации Масловского сельского поселения обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому сотруднику по поручению руководителя структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации Масловского сельского поселения исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту администрации работающему с обращениями граждан.

10. Административные процедуры

10.1. Последовательность административных действий (процедур).

10.1.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме и форме электронного документа;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений;

- личный прием граждан

- направление обращений на рассмотрение;

- постановка обращений граждан на контроль;

- рассмотрение обращений в структурных подразделениях Администрации Масловского сельского поселения;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

10.2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан.

10.2.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является письменное обращение гражданина в Администрацию Масловского сельского поселения или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов или органов местного самоуправления для рассмотрения по поручению.

10.2.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, факсу, электронной почте, телеграфу.

10.2.3. Обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел.

10.2.4. Сотрудник, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

- прикладывает к письму поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес Администрации Масловского сельского поселения нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

- составляет акт на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанный акт приобщается к поступившему обращению.

10.2.5. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает главе сельского поселения и далее действует в соответствии с Правилами работы с почтовыми отправлениями, вызывающими подозрение на содержание веществ или предметов, опасных для жизни и здоровья людей.

10.2.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан или их представителей производится специалистами администрации. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, регистрационного номера, наименований приложенных к обращению документов, ФИО специалиста, принявшего обращение и телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

10.2.7. Обращения граждан в адрес Администрации Масловского сельского поселения и должностных лиц через средства массовой информации анализируются и регистрируются специалистом администрации по работе с обращениями граждан.

10.2.8. Обращения с пометкой "лично" передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел.

10.2.9. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них в соответствующие журналы.

10.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений.

10.3.1. Поступившие в администрацию сельского поселения обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления.

10.3.2. Специалист администрации по работе с граждан, осуществляющий регистрацию и аннотирование обращения:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация Масловского сельского поселения " с указанием присвоенного обращению регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- оформляет карточку с указанием регистрационного номера, даты регистрации, фамилии имени отчества гражданина (в именительном падеже), его адреса. Если обращение подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- составляет аннотацию на обращение, заполняя рубрикатор «Краткое содержание». Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении;

- проставляют шифр темы согласно утвержденному постановлением Главы Масловского сельского поселения тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них.

10.3.3. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в журнале регистрации и передача обращения гражданина на рассмотрение.

10.4.Личный прием граждан

10.4.1. Личный прием граждан осуществляется в порядке живой очереди.

10.4.2. Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:

- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

- инвалиды 1 и 2 групп и (или) их законные представители;

- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

10.4.3. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10.4.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

10.4.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

10.4.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации поселения или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

10.4.7. Контроль над сроками исполнения поручений Главы поселения по результатам рассмотрения обращений с личного приема осуществляет специалист администрации по работе с обращениями граждан.

10.4.8. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

10.4.9. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие главой поселения решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

10.5. Направление обращений на рассмотрение.

10.5.1. Зарегистрированные письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в 16 часов каждого рабочего дня Главе Масловского сельского поселения.

10.5.2. Глава поселения после ознакомления с обращением в регистрационной карточке ставит резолюцию и указывает исполнителя.

10.5.3. Обращения граждан с резолюцией Главы поселения передаются специалисту администрации.

10.5.4. Специалист администрации по работе с обращениями граждан:

- заносит в журнал регистрации фамилию и инициалы исполнителя;

- ставит обращение на контроль;

- передает обращения на рассмотрение в структурные подразделения под роспись в журнале учета обращений.

10.5.5. В случае если письменные обращения содержат вопросы, не входящие в компетенцию Администрации, они пересылаются по принадлежности в течение семи дней со дня регистрации в орган, компетентный решать вопросы, поставленные в обращении, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.

10.5.6. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача обращений с резолюцией руководителя под расписку должностным лицам, в структурные подразделения Администрации Масловского сельского поселения либо направление обращения для рассмотрения в другие органы в соответствии с их компетенцией.

Передача обращений должностным лицам, в структурные подразделения Администрации Масловского сельского поселения осуществляется после постановки обращений на контроль.

10.6. Постановка обращений граждан на контроль

10.6.1Контролю подлежат все обращения, поступившие а администрацию в письменной форме или в форме электронного документа.

10.6.2. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Челябинской области, руководителя аппарата Правительства Челябинской области, председателя Челябинской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.

10.6.3. Постановку обращений на контроль осуществляет специалист администрации.

Если по объективным причинам возникает необходимость изменения срока исполнения документа, должностное лицо, на которое возложено его исполнение, не позднее, чем за три дня до истечения срока исполнения представляет на имя давшего поручение руководителя служебную записку с мотивированной просьбой о продлении срока исполнения, с дальнейшей подготовкой промежуточного ответа о продлении срока инициатору документа. В противном случае документ считается не исполненным в срок.

Если контроль за рассмотрением документа установлен органом, указанным в п.10.6.2, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.

10.6.4. Обращения после окончательного рассмотрения должны быть возвращены специалисту администрации для последующего хранения в текущем архиве в течение 5 лет.

10.6.5. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан.

10.7. Рассмотрение обращение граждан в структурных подразделениях Администрации Масловского сельского поселения.

10.7.1. Поступившие в структурные подразделения Администрации Масловского сельского поселения обращения граждан в письменной форме или в форме электронного документа рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в администрации сельского поселения, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

10.7.2. В случае поручения рассмотрения обращения нескольким соисполнителям исполнитель, указанный первым в поручении (либо назначенный ответственным), является ответственным исполнителем, который вправе не позднее семи дней до истечения срока рассмотрения обращения запросить у соисполнителей необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа, а соисполнители обязаны представить материалы. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель. Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми соисполнителями, участвующими в рассмотрении.

Оригинал обращения и документов к нему направляется ответственному исполнителю, соисполнителям обращение направляется в копиях, необходимое количество копий документов для отправки подготавливается общим отделом.

10.7.3. Обращения рассматриваются непосредственно в структурных подразделениях, либо должностным лицом (в том числе с выходом на место).

10.7.4. Должностное лицо, руководитель структурного подразделения Администрации Масловского сельского поселения, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с приглашением для личной беседы гражданина, направившего обращение;

- запрашивает в случае необходимости в установленном законом порядке необходимые для рассмотрения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения

10.7.5. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

10.7.6. Обращения граждан, поступающие через средства массовой информации, рассматриваются как обычные обращения.

Ответы на обращения, поступающие через средства массовой информации, передаются в организационный отдел для отправки в редакцию.

10.7.7. Обращения граждан, поступающие по электронной почте, рассматриваются как обычные обращения.

Ответ на обращения граждан, поступившие по электронной почте, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

10.7.8. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях Администрации Масловского сельского поселения являются разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответов заявителям.

10.8. Продление срока рассмотрения обращений граждан.

10.8.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

10.8.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку на имя Главы Масловского сельского поселения с обоснованием необходимости продления срока и не позднее, чем за пять дней до истечения контрольной даты передают ее специалисту администрации по обращению граждан для представления Главе Масловского сельского поселения .

10.8.3. Глава Масловского сельского поселения на основании служебной записки ответственного исполнителя вправе принять решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

10.8.4. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, органом государственной власти Челябинской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

10.9. Оформление ответа на обращения граждан.

10.9.1. Ответы на обращения граждан подписывает Глава Масловского сельского поселения.

10.9.2. Ответы на обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Челябинской области, руководителя аппарата Правительства Челябинской области, председателя Челябинской областной Думы, председателем Совета депутатов Масловского сельского поселения, подписывает Глава Масловского сельского поселения.

10.9.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

10.9.4. В ответе в государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

10.9.5. Ответы на обращения печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в Администрации Масловского сельского поселения . В левом нижнем углу ответа указываются фамилия исполнителя и номер служебного телефона.

10.9.6. Подлинники обращений граждан в государственные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

10.9.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

В данном случае обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.

10.9.8. При постановке обращения на дополнительный контроль ответственный исполнитель до истечения контрольного срока должен направить заявителю ответ об окончательном решении вопроса.

10.9.9. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения с ответом передается исполнителем в общий отдел.

10.9.10. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

10.9.11. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано") и заверяет ее личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет специалист администрации по работе с обращениями граждан.

10.9.12. Специалист администрации по работе с обращениями граждан:

- заносит в журнал регистрации № ответа, результат рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано");

10.9.13. После регистрации ответа в журнале регистрации исходящих документов специалист администрации отправляет ответ заявителю в форме электронного документа по электронной почте или в письменной форме по почтовому адресу.

10.0.14. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в структурном подразделении и не передаются на хранение в общий отдел, об этом делается специальная отметка.

10.9.15. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт. Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.

10.9.16. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Администрации Масловского сельского поселения. Обращения хранятся в общем администрации сельского поселения.

10.10 Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

10.10.1 В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

10.10.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист администрации.

10.10.3. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются специалистами администрации при личном обращении или посредством справочного телефона.

10.10.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

10.10.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.

10.10.6. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

10.11. Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.

10.11.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений сотрудниками осуществляется Главой администрации.

10.11.2. Специалист администрации по работе с обращениями граждан в целях осуществления контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений направляет в структурные подразделения Администрации Масловского сельского поселения напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в структурные подразделения под расписку.

10.11.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения Главой Администрации сельского поселения проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Челябинской области.

10.11.4. Специалист администрации по работе с обращениями граждан еженедельно докладывает Главе Масловского сельского поселения информацию об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.

10.11.5. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

10.11.6. Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации

Административный регламент

Администрации Масловского сельского поселения

по рассмотрению обращений граждан

Подробнее: Регламент обращения граждан.

текст статьи

От 30.10.2013 года № 38/1

с.Маслово

«Об установлении нормативов потребления

на услуги водоснабжения потребителям

Масловского сельского поселения»

В соответствии с федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, руководствуясь Уставом сельского поселения Совет депутатов Масловского сельского поселения

Решает:

1. Установить нормативы потребления на услуги водоснабжения потребителям Масловского сельского поселения согласно приложения № 1.

2. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на главу администрации Батршина Н.М.

3. Настоящее решение вступает в силу с момента принятия и распространяется на правоотношение, возникшее с 01.11.2013 г.

 

Подкатегории

Вы здесь: Главная Главная Образование